试论提高服务质量的重要性及途径

• 作者: 雷霞
• 来源期刊: 科技创业月刊
• 学科: 经济
• 关键词: 客户资源管理 服务质量 顾客满意度 顾客附加价值
• 年，卷（期）: 2006,（11）
• 所属期刊栏目: 经营之道
• 页码范围: 78-79
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 3635字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-2272.2006.11.041

摘要

从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手,阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、"一对一"的个性化服务、提供最高顾客让渡(附加)价值、建立标准化的服务流程和积极应对客户投诉等一系列措施来提高服务质量,降低客户流失率,增强企业效益和竞争优势.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	雷霞	广西大学商学院	2	25	2.0	2.0