树立美丽川航服务形象 构建和谐投诉管理体系

• 作者: 冯静 葛振林
• 来源期刊: 技术与管理论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 投诉率 服务形象 管理体系 立美 和谐 航空公司 以人为本 服务理念
• 年，卷（期）: 2007,（1）
• 页码范围: 84-88
• 页数: 5页
• 分类号: F562

摘要

长期以来公司坚持“以人为本、诚挚待客”的服务理念，在有效处理旅客、货主的投诉方面卓有成效，2005／2006年的有效投诉率在全民航航空公司最低，为美丽川航增添了光彩，受到了总局主管部门的高度赞誉。并于2006年12月总局消费者事物中心召开的民航投诉案例研讨会上，我公司作为行业突出单位进行了经验交流。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冯静		1	0	0.0	0.0
2	葛振林		1	0	0.0	0.0