学会微笑与优质服务

• 作者: 张竹婷
• 来源期刊: 技术与管理论坛
• 学科: 教育
• 关键词: 优质服务 空中乘务员 学会 飞行时间 敬业精神 职业素质 必修课 心情
• 年，卷（期）: 2007,（2）
• 页码范围: 72-74
• 页数: 3页
• 分类号: G451.6

摘要

微笑是世界通用的语言，在任何与服务相关的行业显得尤为重要，做为一名空中乘务员，微笑是每天的必修课，但是如何在日复一日的飞行时间里保持微笑却是相当困难的，假定一名空中乘务员一年飞行1300小时，怎么能让这1300小时都在微笑着面对旅客呢？因为这1300小时里必然会出现自身的许多状况，例如生病、心情欠佳、家里有事等等影响心情的因素，如何克服？这不是简单的一句职业素质或敬业精神可以解决掉的。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张竹婷	四川航空股份有限公司重庆乘务分部	1	0	0.0	0.0