上海市某区二级医疗机构门诊医疗服务满意度分析

• 作者: 宓铮 程佳 陆建骅 马怡怡 黄伟栋
• 来源期刊: 中国卫生监督杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗机构 满意度 监督管理
• 年，卷（期）: 2007,（1）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 16-19
• 页数: 4页
• 分类号: R1
• 字数: 3925字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1077-6131.2007.01.006

摘要

为了解上海市某区二级医疗机构门诊医疗服务的满意度情况,为监督管理和医疗服务的改进提供科学建议.使用自行设计的满意度测评方案,在知情同意的前提下,用定性和定量相结合的研究方法对门诊患者进行调查.结果2家医疗机构外来流动人口比例高,最不满意的服务项目集中在候诊时间、医疗费用的可承受性、收费的透明性;多因素Logstic回归分析发现:就诊医院、就诊次数、患者年龄3个变量与患者对门诊服务满意度有关.健全的导医制度、良好的服务态度、清楚的服务导向标识已成为某区二级医疗机构的服务特色.但医疗机构要继续降低医疗费用,让患者明明白白消费;同时提供特色服务,应对外来人口和社会老龄化压力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	程佳		14	50	4.0	6.0
2	黄伟栋	上海市闵行区卫生局卫生监督所	29	106	6.0	9.0
3	马怡怡	上海市闵行区卫生局卫生监督所	3	7	2.0	2.0
4	陆建骅	上海市闵行区卫生局卫生监督所	6	29	3.0	5.0
5	宓铮	上海市闵行区卫生局卫生监督所	11	79	6.0	8.0