优质服务中的客户档案及反馈管理

• 作者: 尹美华
• 来源期刊: 大众用电
• 年，卷（期）: 2007,（1）
• 所属期刊栏目: 市场与服务
• 页码范围: 12-13
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

1客户服务要从建立客户档案入手 进行客户档案管理,不仅仅是收集、存储有关客户资料,更为重要的是这些资料的分析和充分利用.完备的客户档案是供电企业的宝贵财产,它不仅在保持客户关系方面有重要的作用,而且对供电企业各个部门(财务会计、电网建设、规划等)及决策层的决策都具有重要意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	尹美华		1	0	0.0	0.0