如何保证铁路客户服务中心的优质服务

• 作者: 任倩
• 来源期刊: 铁路通信信号工程技术
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路客户服务运营管理系统KPI关键绩效指标 优质服务 满意度
• 年，卷（期）: 2006,（3）
• 所属期刊栏目: 铁路工程
• 页码范围: 31-32,35
• 页数: 3页
• 分类号: U2
• 字数: 2766字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-4440.2006.03.012

摘要

对如何保证铁路客户服务中心的优质服务进行阐述,从技术层面对铁路客户服务运营管理系统进行论述,并且分析了指标管理和品质管理的重要性,指出如何从内到外全面管理客户服务中心的运营品质.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	任倩	铁通集团公司北京设备维护中心	1	1	1.0	1.0