电子商务环境下的客户满意度模糊综合评价模型

• 作者: 孔永红
• 来源期刊: 电子商务
• 学科: 工学
• 关键词: 客户满意度 模糊评价 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2007,（10）
• 所属期刊栏目: 技术应用
• 页码范围: 67-68
• 页数: 2页
• 分类号: TP3
• 字数: 1513字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6108.2007.10.025

摘要

客户关系管理不仅是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,也是一种管理软件和技术.客户满意度是客户关系管理中最重要的一个指标,对客户满意度的测评方法很多,如定性评价法、百分比法和加权平均法,但这些方法较难准确表达客户满意程度的感受.本文在加权平均法的基础上,建立了客户满意度的模糊测评方法,以求得到更准确、更精细地测评结果.