面向需求增溢的客户满意度模型研究

• 作者: 吴振华 柳吉庆 许肇云 赵韩
• 来源期刊: 中国机械工程
• 学科: 工学
• 关键词: 客户满意度 需求增溢 质量特征 满意度函数
• 年，卷（期）: 2013,（21）
• 所属期刊栏目: 制造系统
• 页码范围: 2880-2884
• 页数: 5页
• 分类号: TH16.21
• 字数: 3952字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-132X.2013.21.009

摘要

提出一种面向需求增溢现象的产品综合客户满意度计算方法，该方法首先对需求质量特征类型和客户满意度区间进行划分；然后采用分段式指数型函数建立不同类型的客户需求特征满意度模型；最后采用层次分析法确定各个需求特征的相关权重，从而得到不同产品对应的客户综合满意度。以工程自卸车产品客户选择为例，对该客户满意度模型应用的有效性和实用性进行了说明。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵韩		456	5988	35.0	54.0
2	许肇云		7	30	4.0	5.0
3	吴振华		10	70	5.0	8.0
4	柳吉庆		11	51	5.0	6.0