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摘要:
随着工行改革与经营的不断发展,员工队伍结构、产品营销、服务管理等各方面都出现了大量新情况、新要求,一线网点人员新、业务新、服务质量亟需提升,否则会严重影响到客户的满意度。解决这一综合性矛盾,既需要抓住深层次的原因,从根本上下功夫,又需要采取短平快的办法,以求立竿见影的实际效果。
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文献信息
篇名 提升网点服务质量“五法”
来源期刊 金融队伍建设 学科 经济
关键词 服务质量 网点 员工队伍 产品营销 服务管理 满意度 经营 客户
年,卷(期) 2007,(9) 所属期刊栏目
研究方向 页码范围 24-25
页数 2页 分类号 F719
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研究主题发展历程
节点文献
服务质量
网点
员工队伍
产品营销
服务管理
满意度
经营
客户
研究起点
研究来源
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研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
金融队伍建设
月刊
1003-6695
21-1272/F
沈阳市南京北街88号
出版文献量(篇)
5698
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