层次分析法在学科馆员服务质量评价中的应用

• 作者: 廉立军
• 来源期刊: 图书情报工作
• 学科: 社会科学
• 关键词: 学科馆员服务质量 评价指标 层次分析法 高校图书馆
• 年，卷（期）: 2007,（9）
• 所属期刊栏目: 基金项目
• 页码范围: 87-91
• 页数: 5页
• 分类号: G252
• 字数: 4824字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.0252-3116.2007.09.021

摘要

从分析学科馆员服务质量的评价指标入手,运用层次分析法,建立包括服务环境、资源保障、人员素质、服务特征、服务能力、人员管理、服务效果7个方面、28个二级评价指标的高校图书馆学科馆员服务质量评价指标体系,并对各评价指标的含义进行分析,根据层次分析法确定各评价指标的权重,最后通过实例对评价指标体系进行验证.