把好服务质量投诉关

• 作者: 刘刚 张晓葆
• 来源期刊: 供电行业信息
• 学科: 经济
• 关键词: 质量投诉 服务质量 供电公司 信息 行风
• 年，卷（期）: 2007,（7）
• 页码范围: 12
• 页数: 1页
• 分类号: F203

摘要

安徽含山供电公司在投诉处理中，设专人负责投诉接待，并做好记录。接到服务质量投诉信息后，立即展开调查，核实事情经过，在调查清楚的情况下，向被投诉人电话或当面交流，提出改进措施和意见。规定投诉处理时限，对服务质量和行风行为的投诉，要求由监察部负责查实，