客户关系全生命周期的状态转移分析模型研究

• 作者: 任朝江 卢艳秋 吴祈宗
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: Leslie-type 客户全生命周期 客户关系管理 客户忠诚 隶属度
• 年，卷（期）: 2007,（16）
• 所属期刊栏目: 专题研究
• 页码范围: 62-63,76
• 页数: 3页
• 分类号: F713.50
• 字数: 2600字
• 语种: 中文

摘要

通过分析客户全生命周期及其各阶段客户忠诚分类方法,提出基于客户忠诚隶属度的客户分类方法,并依据企业客户的转移变化规律,引入Leslie人口模型分析客户在生命周期中的动态转移过程,建立了基于企业客户关系全生命周期的动态分析模型.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	卢艳秋	吉林大学商学院	42	556	13.0	23.0
2	吴祈宗	北京理工大学管理与经济学院	148	1877	24.0	38.0
3	任朝江	北京理工大学管理与经济学院	1	3	1.0	1.0