住院病人医疗服务满意度及影响因素的分析

• 作者: 刘丹萍 孙敏 蒋兆强 雷梅
• 来源期刊: 现代预防医学
• 学科: 医学
• 关键词: 住院病人 医疗服务满意度 影响因素
• 年，卷（期）: 2007,（2）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 265-268
• 页数: 4页
• 分类号: R197
• 字数: 3533字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-8507.2007.02.024

摘要

[目的]旨在了解住院病人对医疗服务的满意状况,为不断提高医院的医疗服务质量提供客观的参考资料,促进医疗服务领域的有序健康发展.[方法]采用问卷调查方式,对成都市5个城区14家医院的560名住院病人进行问卷调查.[结果]住院病人对医疗服务较为满意,总满意度评价(满意为55.2%,一般37.8%,不满意7.0%).对总满意度和直接医疗服务满意度趋向于满意,特别是对医生工作满意度趋向于满意;对间接医疗服务满意度趋向于不满意,特别是医院收费.[结论]让住院病人感到满意和不满意的领域是不同的,通过不断提升直接医疗服务特别是医生的服务水平,让患者更满意;通过不断改善间接医疗服务特别是医院收费,消除患者的不满意,提高患者满意度,提升医院的社会形象.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘丹萍	四川大学华西公共卫生学院社会医学教研室	76	808	16.0	23.0
2	雷梅		12	77	4.0	8.0
3	孙敏		33	352	10.0	18.0
4	蒋兆强	四川大学华西公共卫生学院统计教研室	2	42	2.0	2.0