不同政府外包模式下大病医疗保险服务满意度及影响因素研究

• 作者: 王明慧 陆广春
• 来源期刊: 中国全科医学
• 关键词: 保险,长期医疗 病人满意度 影响因素分析
• 年，卷（期）: 2019,（19）
• 所属期刊栏目: 中国全科医疗/社区卫生服务工作研究
• 页码范围: 2319-2324
• 页数: 6页
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.12114/j.issn.1007-9572.2019.00.374

摘要

背景政府外包大病医疗保险服务已实施多年,亟需评价其实施效果,满意度测量是其中一个重要方面,但目前关于其服务满意度的研究比较缺乏.目的 比较不同政府外包模式下大病医疗保险服务满意度,分析满意度影响因素,为相关部门改进和完善政策措施提供参考依据.方法 在T市2014—2016年大病患者信息数据库基础上,采取单纯随机抽样方法抽取813名患者作为调查对象,采用电话或微信访问收集其满意度信息.采用多元线性回归分析大病医疗保险满意度的影响因素.结果 城镇职工大病患者大病保险满意度总得分、筹资标准满意度得分、报销流程满意度得分低于城乡居民大病患者,补偿比例满意度得分高于城乡居民大病患者,差异有统计学意义(P<0.05).多元线性回归分析的结果显示,月收入、购买商业重疾保险情况是城镇职工筹资标准满意度的影响因素,文化程度、大病医疗保险了解度、购买商业重疾保险情况是城镇职工大病保险报销流程满意度的影响因素,月收入、大病医疗保险了解度是城镇职工大病保险补偿比例满意度的影响因素,大病医疗保险了解度、购买商业重疾保险情况是城镇职工经办保险公司服务满意度的影响因素;月收入是城乡居民筹资标准满意度的影响因素,购买商业重疾保险情况、过去一年因病伤住院情况是城乡居民大病保险报销流程满意度的影响因素,年龄、月收入、购买商业重疾保险情况、过去一年因病伤住院情况是城乡居民大病保险补偿比例满意度的影响因素(P<0.05).结论 大病医疗保险的补偿作用奠定了患者满意度的良好基础,不同政府外包模式不同维度满意度不同,实践中应促进两种外包模式取长补短,应针对满意度的影响因素,采取措施,将提高参保人满意度作为施行政府外包大病医疗保险服务的价值目标之一.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王明慧	华北理工大学管理学院	6	5	1.0	2.0
2	陆广春	华北理工大学管理学院	3	5	1.0	2.0