组织承诺与服务质量关系研究

• 作者: 刘凤元
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 组织承诺 服务企业 服务质量
• 年，卷（期）: 2007,（17）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 62-63
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 4321字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2007.17.043

摘要

随着社会和经济的发展,服务行业在国民生产总值中的比重越来越大,但竞争也随之加剧.本文通过探讨组织承诺和服务质量之问的关系,建议服务企业通过提高员工的组织承诺来增加员工凝聚力和向心力,从而提升企业服务质量,增加竞争力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘凤元	华东政法学院政治学与公共管理学院	43	264	11.0	14.0