重新认识"被管理的心"——知识型情绪工作者的特征及管理研究

• 作者: 付华 关培兰 吴晓俊
• 来源期刊: 经济体制改革
• 学科: 经济
• 关键词: 知识型 情绪工作者 特征 管理
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 81-85
• 页数: 5页
• 分类号: F406.13
• 语种: 中文

摘要

伴随着知识经济时代到来,传统的低端情绪工作者正在向知识型的高端情绪工作者转变.这类员工的特征是:较高的情绪智力、丰富的顾客知识、较高的创造性、更强的自主意识.因此,对知识型情绪工作者的管理宜采取的策略为:尊重情绪工作者,提升员工的组织认同感;运用内部激励手段满足员工自主性要求;重视情绪工作技能培训及情绪智力开发.