创新服务理念 完善服务渠道 提高服务层次——2007年全省农行电话投诉情况分析

• 来源期刊: 安徽农村金融
• 学科: 经济
• 关键词: 服务理念 服务渠道 投诉情况 服务层次 电话 客户服务中心 农行 业务咨询
• 年，卷（期）: ahncjr_2008,（1）
• 页码范围: 46-48
• 页数: 3页
• 分类号: F832.33

摘要

2007年，在省分行党委的正确领导下，我行各项业务均有了大跨步的发展。省分行客户服务中心在履行业务咨询、业务受理、产品营销等职责的同时，继续发挥受理客户投诉的作用，向客户提供便捷、高效的服务支持，提升了客户对我行的忠诚度和满意度。全年共接人客户电话5513616通，人工接听客户来电418820通，受理客户投诉2083笔。现将情况分析如下：