服务交互过程质量维度及其对政府公共服务质量管理的启示

• 作者: 杨坤 王冰洁
• 来源期刊: 上海质量
• 学科: 经济
• 关键词: 公共服务 服务质量 交互过程 质量要素
• 年，卷（期）: 2008,（2）
• 所属期刊栏目: 方法应用
• 页码范围: 50-52
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 3184字
• 语种: 中文

摘要

随着人类社会步入后工业社会,服务业成为各国经济中举足轻重的产业,作为公共服务提供者的政府也扮演着越来越重要的角色,决定着经济和社会的发展进程,因此政府也应该提升自己的工作质量.本文主要针对政府公共服务质量管理的特点,根据交互过程质量维度的研究成果,对政府提高公共服务中的交互过程质量提出了对策建议,并通过实例说明了针对非人员质量要素的管理措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨坤		19	96	5.0	9.0
2	王冰洁		3	5	1.0	2.0