门诊病人常见投诉原因分析及对策

• 作者: 左俊杰 李冬梅
• 来源期刊: 中国病案
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊病人 投诉原因 预防措施
• 年，卷（期）: 2008,（7）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 32
• 页数: 1页
• 分类号: R1
• 字数: 1247字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-2566.2008.07.017

摘要

目的 避免或减少门诊病人的投诉,提高患者满意度.方法 分析门诊护理工作中常见的投诉原因.结果 门诊护理人员服务观念滞后、法律意识淡漠、业务知识缺乏等是引起患者投诉的主要因素.结论 转变服务人员的观念;提高法律意识;加强业务学习;注重与病人的沟通是预防投诉的关键.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	左俊杰		2	8	2.0	2.0
2	李冬梅		10	17	3.0	3.0