从服务心理看我国机场服务管理的差距

• 作者: 余小惠
• 来源期刊: 中国民用航空
• 学科: 经济
• 关键词: 服务理念 服务质量管理体系 以人为本 航站楼 服务管理 商业服务 航空公司 旅客 民用机场 超值服务
• 年，卷（期）: 2008,（6）
• 页码范围: 75-78
• 页数: 4页
• 分类号: F562
• 语种: 中文

摘要

"服务"是机场提供给客户的主要产品,可以说,机场管理实际是对服务过程的管理.巴黎机场将"以人为本"、"追求长远利益"、"对未来的把握"和"承担责任,贡献智慧"作为机场管理精神的核心,而"以人为本"更是核心中的核心.巴黎机场运营流程中的每一细节,都无不体现着"以人为本"这一服务理念,尤其在服务管理过程

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1	余小惠		2	0	0.0	0.0