浅谈民用飞机客户服务

• 作者: 张卫国
• 来源期刊: 中国科技信息
• 学科: 经济
• 关键词: 民用飞机 客户服务
• 年，卷（期）: 2008,（22）
• 所属期刊栏目: 现代服务
• 页码范围: 203-205
• 页数: 3页
• 分类号: F5
• 字数: 6907字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-8972.2008.22.123

摘要

在现今激烈的市场,最终遭遇出局的命运者,往往不是核心技术竞争力的缺失,而是产品客户服务的不到位,给市场带来了许多不确定变数;完善、快捷、高效的客户服务是公司获得稳定长足发展、占有更大市场的必经之路.我国正面临进军世界民机竞争的市场,然而我们是以一个相对初级、技术水平较低的姿态进入,势必困难重重,必须有一套完整、可行、有效,具有中国特色的新的客户服务体系为之保驾护航,才能占挤进这个市场,拥有稳定的市场份额.本文就我国民用飞机当前的现状、客户服务改革的现实意义、中国特色的客户服务体系的建立、专业的客户服务队伍组建等方面展开了全面的论证.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张卫国	西安飞机国际航空制造股份有限公司客户支持中心	1	6	1.0	1.0