论顾客效用价值工程

• 作者: 姜雪 李存金
• 来源期刊: 现代商业
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客放用 价值工程 顾客效能 消费成本 满意差距
• 年，卷（期）: 2008,（20）
• 所属期刊栏目: 管理纵横
• 页码范围: 81-83
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 5937字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5889.2008.20.056

摘要

"顾客至上"的服务理念应建立在"顾客利益至上"的基础上,才能体现出企业真诚服务于顾客的态度.基于价值工程理论提出了顾客效用价值工程的概念,研究了其构成要素,探讨了其分析方法.认为这是一种解析顾客"满意差距"的有效工具,企业可围绕缩小这种差距而获得"忠诚顾客",进而建立其市场竞争优势.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李存金	北京理工大学管理与经济学院	70	544	13.0	20.0
2	姜雪	北京理工大学管理与经济学院	2	12	1.0	2.0