C2C电子商务中服务质量与顾客忠诚之间的关系研究

• 作者: 周耀烈 胡莉
• 来源期刊: 未来与发展
• 学科: 经济
• 关键词: C2C电子商店 服务质量 顾客满意度 顾客忠诚度
• 年，卷（期）: 2009,（6）
• 所属期刊栏目: 财经分析
• 页码范围: 43-46
• 页数: 4页
• 分类号: F713.36
• 字数: 4385字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-0166.2009.06.010

摘要

本文通过对C2C电子商店的服务质量和顾客满意度、顾客信任和顾客忠诚度的概念的界定进行实证研究,通过实证研究进一步探讨C2C电子商务的服务质量和顾客忠诚度之间的关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周耀烈	浙江大学管理学院	33	749	12.0	27.0
2	胡莉	浙江大学管理学院	2	28	2.0	2.0