结合效用分析和多级模糊评价的电企业CRM方法

• 作者: 刘庆超 王明彦 邱自龙 黄元生
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 效用分析 模糊评价 风险价值 供电企业CRM
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 所属期刊栏目: 研究与探讨
• 页码范围: 28-31
• 页数: 4页
• 分类号: F407.61
• 字数: 3581字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2009.01.009

摘要

在供电企业客户关系管理(CRM)中,如何根据电力用户的需求选择适宜的激励方式,是供电企业必须解决的问题.利用效用函数、风险价值、多级模糊评价方法,分析了不同激励方式对各种用户产生的效果,并进行风险价值分析,提出了供电企业在实施CRM中的组合激励方法.最后用实例验证了方法的合理性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘庆超	华北电力大学经济管理系	8	56	4.0	7.0
2	黄元生	华北电力大学经济管理系	84	487	13.0	18.0
3	邱自龙	华北电力大学经济管理系	7	55	4.0	7.0
4	王明彦	华北电力大学经济管理系	1	1	1.0	1.0