CRM中客户潜力分析评价方法研究

• 作者: 朱云龙 李兵 王扶东 薛劲松
• 来源期刊: 信息与控制
• 关键词: 客户关系管理 模糊聚类 群决策 排序
• 年，卷（期）: 2003,（z1）
• 所属期刊栏目: 论文与报告
• 页码范围: 591-594
• 页数: 4页
• 分类号: TP13
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-0411.2003.z1.004

摘要

如何分析评价客户潜力是客户关系管理中的重要研究问题之一.在分析目前客户潜力分析评价方法局限性的基础上,提出了采用模糊聚类和多目标群体决策相结合的方法,来对客户潜力进行分析和评价.首先通过对客户信息进行模糊聚类进行数据预处理,然后在此基础上,采用经过改进的多目标群体决策方法对每一类客户进行排序,从中找出有价值的客户.该方法已经成功地应用到某企业的生产实践中去,并取得了良好的效果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	薛劲松	中国科学院沈阳自动化研究所	45	1193	20.0	34.0
2	李兵	中国科学院沈阳自动化研究所	79	708	16.0	24.0
3	朱云龙	中国科学院沈阳自动化研究所	118	2695	29.0	47.0
4	王扶东	中国科学院沈阳自动化研究所	13	370	10.0	13.0