CRM中客户关系分析评价方法研究

• 作者: 朱云龙 李兵 王扶东 薛劲松 赖翔宇
• 来源期刊: 计算机工程与应用
• 学科: 工学
• 关键词: CRM 数据挖掘 商业智能 决策支持
• 年，卷（期）: 2003,（31）
• 所属期刊栏目: 工程与应用
• 页码范围: 201-204
• 页数: 4页
• 分类号: TP391.7
• 字数: 3927字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1002-8331.2003.31.064

摘要

过分饱和的、需求驱动的市场使客户成为企业的重要财富,而CRM是改善企业与客户之间关系的新型管理机制.文章论述了CRM的产生与发展、国内外发展现状、市场前景及发展趋势.重点讨论了分析型CRM的有关问题.研究了怎样利用数据挖掘技术的各种方法,在分析型CRM的客户评价系统中进行客户关系指标评价以及市场预测等.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	薛劲松	中国科学院沈阳自动化研究所	45	1193	20.0	34.0
2	李兵	中国科学院沈阳自动化研究所	79	708	16.0	24.0
3	朱云龙	中国科学院沈阳自动化研究所	118	2695	29.0	47.0
4	王扶东	中国科学院沈阳自动化研究所	13	370	10.0	13.0
5	赖翔宇	中国科学院沈阳自动化研究所	2	75	2.0	2.0