客户关系管理(CRM)

• 作者: 黄书卿
• 来源期刊: 农业与技术
• 学科: 经济
• 关键词: CRM 个性化需求 客户满意 客户价值
• 年，卷（期）: 2003,（5）
• 所属期刊栏目: 综合
• 页码范围: 112-115
• 页数: 4页
• 分类号: F270
• 字数: 4484字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-962X.2003.05.031

摘要

CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法.随着收入水平的提高和消费观念的更新,客户潜在的个性化需求亦得到了越来越多的发挥,相当多的客户(特别是新一代的客户)有了更为明确的个性化满足的要求.环境变了,做生意的方式当然要变.今天,企业需要360度的客户关系管理.企业实施CRM的关键是正确认识企业与客户的统计20%的客户贡献了120%的利润,因此,企业必须对客户进行动态的价值分析与管理.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄书卿	辽宁石油化工大学经济管理学院	3	7	1.0	2.0