服务蓝图与员工工作日志结合在服务设计中的作用

• 作者: 何军
• 来源期刊: 科技创业月刊
• 学科: 经济
• 关键词: 服务蓝图 服务设计 员工工作日志 方法
• 年，卷（期）: 2009,（5）
• 所属期刊栏目: 经营之道
• 页码范围: 62-64
• 页数: 3页
• 分类号: F279.23
• 字数: 5381字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-2272.2009.05.031

摘要

服务蓝图是一种对服务流程进行设计的有效方法,但服务蓝图本身并不能将服务流程中的属性一一反映出来,自身存在着局限.在服务设计中,员工的工作日志与服务蓝图结合的作用是找出服务差距,为服务效果的评估提供反馈和再设计依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何军	长江大学管理学院	1	7	1.0	1.0