以省为实体的集约化客户服务中心建设

• 作者: 李捷 林芬 王凌 闫晓天 黄婷
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 集约化 客户服务 标准化建设
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 所属期刊栏目: 营销与服务
• 页码范围: 56-58,61
• 页数: 4页
• 分类号: F407.61
• 字数: 3643字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2009.01.019

摘要

介绍了福建省三级联网、二级监控、投诉集中管理的集约化客户服务中心组织模式、业务模式和技术实现平台,简述以省为实体的客户服务集约化程度的选择,对已经运行半年多的客户服务中心进行了效果分析,并对今后的发展进行展望.旨在说明客户服务的集约化发展有其一定的必然性,符合国家电网公司集团化运作、集约化发展、标准化建设、精益化管理的要求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王凌		7	11	2.0	3.0
2	黄婷		5	5	1.0	2.0
3	闫晓天		5	69	2.0	5.0
4	林芬		3	1	1.0	1.0
5	李捷		5	138	2.0	5.0