电力客户服务中心建设技术综述

• 作者: 吕宝春 孙绍民 张瑜
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 工学
• 关键词: 计算机语音集成 自动呼叫分配器 交互式语音应答
• 年，卷（期）: 2002,（6）
• 所属期刊栏目: 营销管理
• 页码范围: 31-32
• 页数: 2页
• 分类号: TM769
• 字数: 2742字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2002.06.015

摘要

阐述了电力客户服务中心系统的主要组成部分,主要建设技术,包括呼叫接入技术、CTI技术、ACD技术、IvR技术、应用软件开发技术、数据挖掘/数据仓库技术、Internet技术、GPS与GIS技术、数据共享技术,并结合电力行业特点指出了电力客户服务中心建设应包括的组织机构建设与形象建设.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张瑜	北京供电公司用电办公室	1	5	1.0	1.0
2	孙绍民		1	5	1.0	1.0
3	吕宝春		1	5	1.0	1.0