铁路重点客户管理的分析与探讨

• 作者: 应岚岚
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 交通运输
• 关键词: 客户管理 模式 策略
• 年，卷（期）: 2009,（11）
• 所属期刊栏目: 上海铁路局
• 页码范围: 32-36
• 页数: 5页
• 分类号: U294.1
• 字数: 6757字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-2024.2009.11.011

摘要

在分析上海铁路局客户基本结构、管理现状及存在问题的基础上,阐述了强化铁路重点客户管理的重要性,研究提出整体联动、分层管理,动态调整、等级管理,个性服务、专项管理的铁路重点客户管理模式,探讨了实施铁路重点客户管理的基本策略,即:构建客户服务机构、畅通客户信息渠道、明确客户管理要求、细化客户服务内容及健全客户考评制度.