广西南宁市医疗服务满意度及影响因素的研究

• 作者: 曾志羽 李小萍 罗红叶 罗萍 胡振 覃红
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗服务 满意度 影响因索 调查研究
• 年，卷（期）: 2009,（4）
• 所属期刊栏目: 研究与报告
• 页码范围: 40-42
• 页数: 3页
• 分类号: R1
• 字数: 2203字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2009.04.013

摘要

目的:探讨就诊者对医疗服务的满意度及影响因素.方法:通过整群随机抽样的方法,在广两南宁市具代表件的10家医院内随机抽取626名就诊者进行问卷调查.调查内容包括医疗服务的满意度及影响因素.结果:(1)就诊者在服务忿度、技术水平、疗效、环境设施4个选项的给分均值均超过"满意"的水平,但医疗收费及等候时间选项的给分均值低于"满意"的标准.(2)满意度的高低与提供医疗服务医院的等级、发生费用额度、就诊者的文化程度、就诊费的支付能力及费朋的来源途径均有密切的关系.结论:广西南宁市医疗机构提供的医疗服务质量总体符合就诊者的要求,但在降低医疗费用及缩短候诊时间方面仍需努力.