病人个人特征对门诊服务满意度的影响

• 作者: 何莎莎 冯占春 叶建华
• 来源期刊: 医学与社会
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊病人 个人特征 满意度
• 年，卷（期）: 2009,（2）
• 所属期刊栏目: 卫生管理与改革
• 页码范围: 34-35,45
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 字数: 3174字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/YXYSH.2009.02.013

摘要

目的:研究病人个人特征对门诊服务满意度的影响,为改善门诊服务管理,为患者提供个性化服务提供依据.方法:采用方差分析法分析门诊病人自身特征对门诊服务满意度的影响.结果:19-24岁年龄组对知情选择的期望最高,25-39岁年龄组对等待时间的满意度低于其他年龄组;大专以上学历的患者对良好医疗服务的期望高于其他人群:门诊自费患者对诊疗环境及费用的满意度低于其他付费方式患者.结论:医院应根据病人不同情况提供个性化服务,提高不同顾客的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冯占春	华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院	212	2102	22.0	32.0
2	何莎莎	华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院	12	177	9.0	12.0