首都医学发展科研基金:120急救服务质量持续改进模式的研究

• 作者: 朱江华 果华 汤旗 陈小岩
• 来源期刊: 中外医疗
• 学科: 医学
• 关键词: 院前急救 电话回访 服务质量
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 所属期刊栏目: 管理与教育
• 页码范围: 107-108
• 页数: 2页
• 分类号: R-1
• 字数: 2655字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-0742.2009.01.090

摘要

目的 探索院前急救服务质量持续改进的方法与途径.方法 设立机构,配备专人,在病人急救1周后通过电话询同病情,了解整个院前急救过程中的服务质量、征求对急救工作的意见和建议,将反馈结果每周进行通报、每月进行统计分析,并反馈给有关部门进行整改.结果 共拨打电话33160个,病人满意度不断上升,满意32778人次,不满意382人次,总满意度为98.8%,表扬83人次,化解矛盾128人次,提出工作建议18条.结论 电话回访对加强医志沟通、强化院前急救管理、提高患者满意度等方面有着重要作用,是院前急救管理中的一个重要环节.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱江华		1	6	1.0	1.0
2	汤旗		1	6	1.0	1.0
3	果华		1	6	1.0	1.0
4	陈小岩		1	6	1.0	1.0