医院门诊药房药患纠纷现状和原因分析

• 作者: 余行俭 王瑞峰 王雪
• 来源期刊: 中国中医药现代远程教育
• 学科: 医学
• 关键词: 药患纠纷 门诊药房
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 所属期刊栏目: 百家新声1
• 页码范围: 65-66
• 页数: 2页
• 分类号: R4
• 字数: 1890字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-2779.2009.03.047

摘要

目的 减少和避免药患纠纷,提高药房服务质量.方法 收集2007年1月～12月门诊药房药患纠纷资料,并进行统计分析.结果 12个月中共发生药患纠纷126次,占总购药人的0.34‰:纠纷原因主要为服务态度问题,候药时间长,处方不合格和退药纠纷等.结论解决药患纠纷的最好方法是转变服务思想,改善服务态度,加强沟通,促使药患之间的相互理解和支持.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	余行俭		9	21	4.0	4.0
2	王雪		5	34	3.0	5.0
3	王瑞峰		2	4	1.0	2.0