第三方物流服务质量满意度评价指标体系的构建

• 作者: 林敬东
• 来源期刊: 价值工程
• 学科: 经济
• 关键词: 第三方物流 服务质量 满意度 评价指标
• 年，卷（期）: 2009,（6）
• 所属期刊栏目: 供应链·价值链
• 页码范围: 84-86
• 页数: 3页
• 分类号: F719
• 字数: 3639字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-4311.2009.06.028

摘要

简要回顾了服务质量研究的代表观点,在分析第三方物流服务需求特征的基础上,借鉴Lehtinen和PZB模型,构建第三方物流服务质量满意度评价指标体系.并通过相关方法给出指标权重.