人性化服务在现代医院管理中的作用

• 作者: 卢丽萍 杜琼媛
• 来源期刊: 中外医学研究
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化服务 医院管理 作用
• 年，卷（期）: 2009,（11）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 98-99
• 页数: 2页
• 分类号: R1
• 字数: 4388字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-6805.2009.11.072

摘要

目的 "人性化服务"是以人为本,以患者为中心,消除疾病痛苦,恢复身心健康,满足患者要求的一种新的服务理念.医院要在激烈的市场竞争中求得生存和发展,必须开展"人性化服务".方法 通过转变医务人员观念,从满足患者的生理、心理、安全、社交、被尊重、自我实现等几个方面的需求为患者提供"人性化服务".结果 高效的人性化服务,有利于满足患者不同层次的全方位需求、规避医疗服务的缺陷、构建和谐的医患关系、提高社会对医院的忠诚度和医院的美誉度.结论 医院服务的日趋人性化,是市场激烈竞争的结果,是时代发展的需要和社会进步的体现,更是医院管理水平及综合能力的体现.