银行业客户服务中心发展路径探讨

• 作者: 易云玲
• 来源期刊: 现代商贸工业
• 学科: 经济
• 关键词: 银行 客户服务中心 IP 多渠道EAI CRM
• 年，卷（期）: 2009,（21）
• 所属期刊栏目: 金融与投资
• 页码范围: 148-149
• 页数: 2页
• 分类号: F83
• 字数: 1675字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-3198.2009.21.079

摘要

客户服务中心产业在短短数年里发展迅猛,银行客户服务中心在行业内规模较大,投资较高,银行客户服务中心该如何发展呢?目前普遍有IP发展"路线",多渠道发展"路线",EAI发展"路线",CRM发展"路线"等,银行业客户服务中心应具备多渠道发展路线.