护理不满因素电话回访分析与对策

• 作者: 席星彩 王美丽 王连俊
• 来源期刊: 基层医学论坛
• 学科: 医学
• 关键词: 电话回访 医院服务
• 年，卷（期）: 2009,（27）
• 所属期刊栏目: 护理与临床
• 页码范围: 784-785
• 页数: 2页
• 分类号: R4
• 字数: 1711字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-1721.2009.27.013

摘要

目的 通过电话回访对导致患者不满因素进行分析,探讨更好地为患者服务,使患者满意的对策.方法 选取2008年我市血研所1月-12月出院患者2 188例次,通过电话回访比较患者对护士及护士长工作满意情况.结果 通过电话回访了解到护理工作中的具体不足,护理部针对问题加强护理人员的素质教育,提高了患者对护理工作的满意度.结论 电话回访是医院服务的补充,它使医院的服务得到了延伸,架起了护患之间联系的桥梁,有力稳定了医院的客户群.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王美丽		4	6	1.0	2.0
2	席星彩		5	8	2.0	2.0
3	王连俊		2	0	0.0	0.0