服务质量评价理论研究综述

• 作者: 肖诗顺 高锋
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 顾客感知服务质量 模型 SERVQUAL模型
• 年，卷（期）: 2009,（6）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 16-17
• 页数: 2页
• 分类号: F719
• 字数: 3262字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2009.06.007

摘要

自20世纪90年代以来,服务质量研究已取得了巨大的成果,为企业判断并提高服务质量奠定了坚实的理论基础.本文对服务质量评价理论研究进行了梳理和总结,希望能够为相关理论和实证研究提供一定的参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	肖诗顺	四川农业大学经济管理学院	33	399	8.0	19.0
2	高锋	四川农业大学经济管理学院	3	206	3.0	3.0