情景培训在门诊护理服务管理中的运用

• 作者: 吴力力 张春燕 陈爱芬
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 学科: 医学
• 年，卷（期）: 2010,（8）
• 页码范围: 48-50
• 分类号: R1
• 字数: 3956字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-9069.2010.08.018

摘要

目的 运用情景教学法对门诊护理人员进行培训以提高门诊窗口服务质量.方法 采用领导现场规范服务情景演示、不同服务场所的情景换位、组织角色换位模拟对话、运用护患角色模拟情景等方法,实施情景培训.结果 情景教学法使参加培训的门诊护理人员理解了换位思考的真谛,从而提升了服务理念,提高了学习兴趣,懂得首问负责的重要性,明确了专业态度,了解了被服务者的需求;情景培训前后患者对门诊一站式、分诊护士工作的评价经X2检验,差异均有统计学意义(P<0.001).结论 只有反复实施有针对性、具体、实用、注重细节的情景培训,才能更有效地提高门诊窗口的服务质量,减少门诊投诉率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈爱芬		5	28	3.0	5.0
2	张春燕		7	53	4.0	7.0
3	吴力力		5	58	4.0	5.0