作者:
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取       
摘要:
目的:对情景培训模式在提升门诊服务质量中的应用方法与应用效果进行分析。方法:我院于2012年8月~2013年8月在门诊服务中实施情景培训模式,主要培训方法包括组织角色换位模拟对话、不同服务场所情景换位、现场规范服务情景演示与角色模拟等。对实施情景培训模式前后门诊服务质量评价结果进行对比。结果:实施情景培训模式后患者对分诊护士及一站式服务中心护士服务质量的评价显著高于实施前,患者满意率显著高于实施情景培训模式前。结论:采用针对性及实效性强、对细节重视的情景培训模式,可促使门诊服务质量大幅提高,提高患者门诊服务满意度,促使门诊投诉率大幅降低。
推荐文章
某院门诊药房服务质量的改进
门诊药房
质量改进
服务质量差距模型在护理服务质量评价中的应用现状
服务质量差距模型(SERVQUAL)
护理服务质量
评价
SERVQUAL模型在医院服务质量评价中的应用
SERVQUAL模型
医疗服务质量
评价
优化特需门诊服务质量的效果评价
特需门诊
服务流程
满意度
内容分析
关键词云
关键词热度
相关文献总数  
(/次)
(/年)
文献信息
篇名 情景培训模式在提升门诊服务质量中的应用体会
来源期刊 中国伤残医学 学科 医学
关键词 门诊服务质量 情景培训模式 角色模拟
年,卷(期) 2014,(4) 所属期刊栏目 管理
研究方向 页码范围 271-271
页数 1页 分类号 R197
字数 1847字 语种 中文
DOI
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 盛素巧 3 6 2.0 2.0
传播情况
(/次)
(/年)
引文网络
引文网络
二级参考文献  (15)
共引文献  (3)
参考文献  (3)
节点文献
引证文献  (0)
同被引文献  (0)
二级引证文献  (0)
2001(1)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(1)
2002(1)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(1)
2004(1)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(1)
2005(2)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(2)
2006(3)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(3)
2008(2)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(2)
2009(5)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(5)
2010(2)
  • 参考文献(2)
  • 二级参考文献(0)
2012(1)
  • 参考文献(1)
  • 二级参考文献(0)
2014(0)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(0)
  • 引证文献(0)
  • 二级引证文献(0)
研究主题发展历程
节点文献
门诊服务质量
情景培训模式
角色模拟
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
中国伤残医学
半月刊
1673-6567
11-5516/R
16开
哈尔滨市南岗区邮政街23号
1993
chi
出版文献量(篇)
32069
总下载数(次)
23
总被引数(次)
55454
  • 期刊分类
  • 期刊(年)
  • 期刊(期)
  • 期刊推荐
论文1v1指导