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摘要:
随着旅客运输市场的不断发育成熟,各种旅客运输方式之间的竞争越来越激烈,铁路旅客运输面临的形势日益严峻,从而要求铁路运输企业提供更好的服务产品,以满足消费者的需求。由于服务的无形性,不能实现自我展示,它必须借助一系列的有形证据才能向顾客传递相关信息,顾客才能据此对服务的效用和质量作出评价和判断。因此,服务有形展示策略成为铁路运输企业的一个至关重要的工作。本文运用服务营销的理论,对铁路旅客运输服务的有形展示策略进行了探讨。
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文献信息
篇名 铁路客运服务有形展示策略浅探
来源期刊 湖南铁路科技职业技术学院学报 学科 交通运输
关键词 铁路 客运服务 有形展示
年,卷(期) 2010,(1) 所属期刊栏目
研究方向 页码范围 61-64
页数 4页 分类号 U293.3
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1 李华 15 13 3.0 3.0
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研究主题发展历程
节点文献
铁路
客运服务
有形展示
研究起点
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引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
湖南铁路科技职业技术学院学报
半年刊
中国·湖南·株洲
出版文献量(篇)
571
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