铁路客运服务有形展示策略浅探

• 作者: 李华
• 来源期刊: 湖南铁路科技职业技术学院学报
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路 客运服务 有形展示
• 年，卷（期）: 2010,（1）
• 页码范围: 61-64
• 页数: 4页
• 分类号: U293.3

摘要

随着旅客运输市场的不断发育成熟，各种旅客运输方式之间的竞争越来越激烈，铁路旅客运输面临的形势日益严峻，从而要求铁路运输企业提供更好的服务产品，以满足消费者的需求。由于服务的无形性，不能实现自我展示，它必须借助一系列的有形证据才能向顾客传递相关信息，顾客才能据此对服务的效用和质量作出评价和判断。因此，服务有形展示策略成为铁路运输企业的一个至关重要的工作。本文运用服务营销的理论，对铁路旅客运输服务的有形展示策略进行了探讨。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李华		15	13	3.0	3.0