基于价值链的企业客户关系管理能力评价体系构建

• 作者: 伍洪明 伍颖 邵兵家
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理能力 评价体系
• 年，卷（期）: 2010,（5）
• 所属期刊栏目: 名家观察
• 页码范围: 6-8
• 分类号: F2
• 字数: 4420字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2010.05.002

摘要

文章根据客户关系管理价值链和相关文献对客户关系管理能力的分析,将客户关系管理能力划分为三种子能力:客户洞察能力、创造和传递客户价值的能力和管理客户关系生命周期的能力.然后以客户关系管理能力的三种子能力作为一级指标,进一步细化这三种能力,形成二级评价指标,构建了客户关系管理能力的评价体系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邵兵家	重庆大学经济与工商管理学院	83	1634	25.0	37.0
2	伍颖	重庆大学经济与工商管理学院	8	117	4.0	8.0
3	伍洪明		1	31	1.0	1.0