优化护理服务语言 切实提升护理效能

• 作者: 闵叶平
• 来源期刊: 常州实用医学
• 学科: 医学
• 关键词: 优化护理 服务语言 效能 服务态度 护理技术 护理技巧 医患矛盾 纠纷
• 年，卷（期）: 2010,（3）
• 页码范围: 201-203
• 页数: 3页
• 分类号: R-01

摘要

有调查显示，目前在医院日常投诉和纠纷中，有38％左右是因服务态度而引起的，不少纠纷的起因往往是一句话。因此，如今护士不仅要在护理技术上过硬，而且在护理技巧上也要胜人一筹，会“说”话，巧说话，说好话，化解医患矛盾，成为至关重要的一步。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	闵叶平		2	0	0.0	0.0