开展优质护理服务提升医院护理服务文化

• 作者: 夏拥军 王淑霞 邹英
• 来源期刊: 继续医学教育
• 学科: 医学
• 关键词: 医院文化 护理服务 优质护理
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 经验介绍
• 页码范围: 1-3,7
• 分类号: R192.6
• 字数: 3937字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/J.ISSN.1004-6763.2012.05.001

摘要

目的:开展优质护理服务,倡导服务新理念,进—步提升医院护理服务文化.方法:在“优质护理服务示范工程”活动中,门诊护理人员转变服务观念,优化护理流程,规范护理行为,建设高绩效的护理团队后,提升服务形象,树立护理服务品牌.结果:实施优质护理服务后,门诊患者对护理服务满意度为88.91％,较2009年同期提高23％,其差异具有统计学意义(P＜0.05),赢得良好的社会效益.结论:开展优质护理服务,有效提高医院护理的整体形象,推动医院护理服务文化建设深入、稳步和持续发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邹英	新疆医科大学第一附属医院门诊部	26	104	6.0	9.0
2	王淑霞	新疆医科大学第一附属医院门诊部	117	382	8.0	13.0
3	夏拥军	新疆医科大学第一附属医院门诊部	25	73	5.0	7.0