探讨护患矛盾及应对措施

• 作者: 杨光
• 来源期刊: 医学信息：医药版
• 学科: 医学
• 关键词: 护患矛盾 服务满意度 护士工作 职业性危险 工作压力 护理质量 医院管理者 价值观念
• 年，卷（期）: 2010,（3）
• 页码范围: 65-66
• 页数: 2页
• 分类号: R47

摘要

随着社会经济的发展，人们的价值观念、健康意识、维权意识日益增强，社会对护理质量的期望值越来越高，护患矛盾日趋突出，使得护士所承受的压力越来越大。研究表明，护士所承受的压力已成为一种职业性的危险，过高的工作压力可使护士“疲溃”。如不能采取有效措施，改善护士工作环境，疏解压力，将逐渐成为一种职业性危险，易产生护患矛盾，使病人对护士服务满意度降低，影响护理质量。如何缓解护患矛盾，提高病人对护士服务评价满意度，是医院管理者必须高度重视的问题。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨光	川北医学院附属医院手术室	6	5	2.0	2.0