基于DEA方法的物流服务质量评价研究

• 作者: 江成城
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: DEA 物流服务质量 服务水平 交货水平
• 年，卷（期）: 2010,（4）
• 所属期刊栏目: 物流管理
• 页码范围: 54-56
• 分类号: F252
• 字数: 3597字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2010.04.020

摘要

对物流企业来说,物流服务质量是其不被市场淘汰,获得良好的信誉并赢得利润的关键因素.为合理评价物流服务质量,文中选择了物流服务水平等评价指标,并运用DEA对广州市16家物流公司进行服务质量评价.结果显示,人力资源成本投入、管理资源、物质资源投入过大,而服务质量和无形资源投入偏小.最后针对上述存在的问题,提出了改进的建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	江成城		27	124	6.0	9.0