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网络购物物流服务质量评价指标权重研究(二)
网络购物物流服务质量评价指标权重研究(二)
作者:
张耀荔
谢广营
陈静
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
网络购物
物流服务质量
层次分析法
指标权重研究
摘要:
该文提出运用调查问卷法和层次分析法相结合的方法来进行网络购物物流服务质量评价指标相对权重的分析研究,在互联网发放了265份调查问卷,并回收有效问卷221份.然后,以调查问卷所得数据为基础,采用SPSS13.0软件和层次分析法,分别从发货卖家、网络购物消费者、既是发货卖家又是消费者,既不是发货卖家又不是网络购物消费者以及四者的整体角度进行了网络购物物流服务质量评价指标相对权重的分析,从而得出来自不同评价角度的网络购物物流服务质量评价指标权重结果.结果表明,除了既是发货卖家又是消费者的被调查者认为信息服务能力比时间性更为重要之外,基本上可以认为各网络购物物流服务质量评价指标的相对权重从高到低依次为送货服务水平,接单服务水平,正确安分履行订单能力,时间性,信息服务能力,价格.
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篇名
网络购物物流服务质量评价指标权重研究(二)
来源期刊
安徽农业科学
学科
农学
关键词
网络购物
物流服务质量
层次分析法
指标权重研究
年,卷(期)
2013,(2)
所属期刊栏目
其他
研究方向
页码范围
935-940
页数
6页
分类号
S-9
字数
5248字
语种
中文
DOI
五维指标
作者信息
序号
姓名
单位
发文数
被引次数
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1
陈静
北京物资学院物流学院
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9.0
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2
张耀荔
北京物资学院物流学院
37
167
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谢广营
北京物资学院物流学院
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研究去脉
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期刊影响力
安徽农业科学
主办单位:
安徽省农业科学院
出版周期:
半月刊
ISSN:
0517-6611
CN:
34-1076/S
开本:
大16开
出版地:
安徽省合肥市农科南路40号
邮发代号:
26-20
创刊时间:
1961
语种:
chi
出版文献量(篇)
78281
总下载数(次)
236
总被引数(次)
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