护患纠纷分析及防范

• 作者: 李蜀红
• 来源期刊: 吉林医学
• 学科: 医学
• 关键词: 护患纠纷 原因分析 防范
• 年，卷（期）: 2010,（9）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 1265-1266
• 分类号: R1
• 字数: 3263字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-0412.2010.09.094

摘要

目的:通过全面客观分析医院发生护患纠纷的常见原因,制定落实防范措施.方法:对由医务科、护理部接到处理的11例患者投诉事件进行回顾性分析.结果:在11例投诉事件中,对患者服务态度生硬居首位,工作年限在4年以下的概率较高.结论:规范护士培训,提高护士个人素质,转变服务观念,增强服务意识,加强护患沟通,才能有效地预防和减少护患纠纷的发生.